Política de reembolso
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 60 días naturales, lo que significa que usted dispone de 60 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para que su devolución sea válida, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También deberá presentar su comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
Para iniciar una devolución, escríbanos a infopelovy@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Avinguda Sant Mateu, 44, Alella, Barcelona, 08328
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una guía de envío junto con las instrucciones para mandar su paquete. No se aceptarán artículos que nos sean enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Productos dañados o defectuosos
Le pedimos que revise su pedido al momento de recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto o daño, o si recibió un producto distinto al que ordenó, comuníquese con nosotros a la brevedad y, de ser posible, envíenos fotografías del producto y del empaque. En estos casos, nosotros cubriremos el costo del envío de la devolución y le ofreceremos la reposición del artículo o el reembolso total.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos, tarjetas de regalo ni artículos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten algún defecto de fábrica.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que prefiera.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobarse, el reembolso se realizará en pesos mexicanos (MXN) a su método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tome en cuenta que su banco o la emisora de su tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en su estado de cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ve el reembolso, escríbanos a infopelovy@gmail.com.
Sus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tiene alguna inconformidad, puede contactarnos en todo momento o acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).